En Grupo NS incorporamos un/a Business Consultant especializado/a en Microsoft Dynamics 365 Contact Center para incorporarse a un proyecto del Sector Público.

Buscamos un perfil con experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel, especialmente en soluciones de voz, routing, omnicanalidad, Copilot e Inteligencia Artificial aplicada a la atención al cliente.

No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365. El foco principal de la posición será Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico.

¿Qué harás?

* Diseñar y configurar soluciones sobre Dynamics 365 Contact Center.
* Trabajar con Dynamics 365 Customer Service Omnichannel.
* Configurar soluciones de voz utilizando Azure Communication Services (ACS).
* Diseñar y configurar:

* IVR
* Colas
* Workstreams
* Skills
* Capacidad

* Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.
* Configurar y evolucionar canales digitales como chat y mensajería.
* Trabajar con Copilot Studio para desarrollar:

* Bots
* Autoservicio
* IVR conversacional





* Aplicar capacidades de Microsoft Copilot e Inteligencia Artificial a los procesos de atención al cliente.
* Participar en integraciones con otros sistemas y plataformas.
* Colaborar en procesos de testing, go-live y estabilización.
* Analizar y optimizar el funcionamiento del Contact Center.
* Trabajar con métricas, capacidades de analítica, supervisión y monitorización.
* Colaborar con equipos técnicos y funcionales durante todo el ciclo de vida de la solución.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona con perfil funcional/técnico, orientada a soluciones de Contact Center y con capacidad para entender las necesidades del negocio y trasladarlas a configuraciones concretas dentro del ecosistema Microsoft.

Será especialmente significativo la experiencia práctica en omnicanalidad, voz, routing y capacidades de IA/Copilot, así como la capacidad para trabajar de forma autónoma en proyectos de implantación y evolución.

📌 Consultant Dynamics 365 Contact Center (España)
🏢 Grupo NS
📍 España