Buscamos incorporar Coordinador/a del Servicio de Operación para unirse a nuestro equipo, con un papel fundamental en la coordinación operativa del NOC y en la gestión ordenada de alarmas, incidencias y actividades que garantizan la continuidad del servicio en entornos TIC corporativos complejos.
Actuarás como responsable de la coordinación operativa, asegurando el correcto seguimiento de alarmas e incidencias, la priorización de tareas y el escalado adecuado según el impacto en el servicio. Trabajarás de la mano de los equipos técnicos, operadoras y usuarios, participando en la gestión de incidencias, peticiones, procedimientos y niveles de servicio.
¿Qué harás en tu día a día?
Coordinar el seguimiento de alarmas e incidencias, priorizando las actuaciones según su impacto en el servicio y asegurando el escalado adecuado.
Organizar el reparto de trabajo y los relevos de turno del equipo de operación, garantizando la continuidad operativa del servicio.
Supervisar la evolución de incidencias, peticiones y SLA, coordinando las actuaciones necesarias con los equipos técnicos.




Coordinar la comunicación con operadoras, usuarios y equipos técnicos, realizando el seguimiento de las actuaciones hasta su resolución.
Interpretar alarmas y eventos de red para identificar su posible impacto en el servicio y orientar las actuaciones operativas.
Supervisar la calidad de los tickets, información de servicio y procedimientos, asegurando que la información operativa sea completa y consistente.
Utilizar herramientas de gestión y monitorización de redes, especialmente Broadcom DX NetOps Spectrum, MRTG y SNMP, a nivel operativo.
Gestionar solicitudes y comunicaciones mediante Request Tracker (RT) de Best Practical.
Participar en la gestión de relaciones con operadoras, incluyendo seguimiento de SLA, procedimientos y nuevas instalaciones.
Colaborar con los equipos técnicos en la resolución y escalado de incidencias, garantizando una respuesta coordinada y ordenada.
¿Qué buscamos en ti?
Formaci

📌 Coordinador/a del Servicio de Operación (Madrid)
🏢 Sistemas Avanzados de Tecnología, S.A. ( SATEC )
📍 Madrid