¿Te imaginas participando en la transformación de las principales organizaciones nacionales e internacionales?
En Deloitte estamos comprometidos con generar un impacto en la sociedad, en nuestros clientes y en ti.

Desde nuestro equipo de
Customer
buscamos incorporar un/a
Senior Genesys Consultant
que contribuya al desarrollo y consolidación de nuestra práctica de Genesys, participando en proyectos de transformación de los modelos de atención y relación con clientes.

¿Cuál es el reto?
- Diseñar, implantar y evolucionar soluciones de Contact Center basadas principalmente en Genesys Cloud CX.
- Definir arquitecturas de solución escalables, integradas y alineadas con las necesidades funcionales y tecnológicas de nuestros clientes.
- Liderar proyectos de transformación de Contact Center de principio a fin, coordinando equipos multidisciplinares y asegurando la calidad del delivery.
- Participar en procesos de preventa, desde la identificación y cualificación de oportunidades hasta la elaboración y defensa de propuestas.




- Contribuir a construir una propuesta de valor diferencial alrededor de Genesys, desarrollando activos, metodologías, aceleradores y casos de uso.
- Impulsar el crecimiento de la práctica mediante la generación de nuevas oportunidades y el posicionamiento de nuestra oferta en el mercado.
- Desarrollar las capacidades del equipo, compartiendo conocimiento, formando a otros profesionales y actuando como referente técnico y funcional.
- Mantener interlocución con perfiles técnicos, funcionales y ejecutivos de las áreas de IT, Customer Service, Contact Center, Operaciones, Transformación Digital y Customer Experience.
- Aprovechar las capacidades de Genesys Cloud CX en experiencia de cliente, workforce engagement, APIs, integraciones e inteligencia artificial para diseñar soluciones de alto valo.

¿Cómo te imaginamos?
- Experiencia mínima de 6 años en consultoría tecnológica, transformación de Contact Center o Customer Service, incluyendo al menos 3 años t

📌 Senior Genesys Consultant (Madrid)
🏢 Deloitte
📍 Madrid