En
Grupo NS
incorporamos
un/a Business Consultant especializado/a en Microsoft Dynamics 365 Contact Center
para incorporarse a un proyecto del
Sector Público
.

Buscamos un perfil con experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel, especialmente en soluciones de voz, routing, omnicanalidad, Copilot e Inteligencia Artificial aplicada a la atención al cliente.

No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365. El foco principal de la posición será
Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico
.

*¿Qué harás?*
- Diseñar y configurar soluciones sobre Dynamics 365 Contact Center.
- Trabajar con Dynamics 365 Customer Service Omnichannel.
- Configurar soluciones de voz utilizando Azure Communication Services (ACS).
- Diseñar y configurar:
- IVR
- Colas
- Workstreams
- Skills
- Capacidad
- Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.
- Configurar y evolucionar canales digitales como chat y mensajería.
- Trabajar con Copilot Studio para desarrollar:
- Bots
- Autoservicio
- IVR conversacional




- Aplicar capacidades de Microsoft Copilot e Inteligencia Artificial a los procesos de atención al cliente.
- Participar en integraciones con otros sistemas y plataformas.
- Colaborar en procesos de testing, go-live y estabilización.
- Analizar y optimizar el funcionamiento del Contact Center.
- Trabajar con métricas, capacidades de analítica, supervisión y monitorización.
- Colaborar con equipos técnicos y funcionales durante todo el ciclo de vida de la solución.

*Perfil que buscamos*
Buscamos una persona con perfil
funcional/técnico
, orientada a
soluciones de Contact Center
y con capacidad para entender las necesidades del negocio y trasladarlas a configuraciones concretas dentro del ecosistema Microsoft.

Será especialmente relevante la
experiencia práctica en omnicanalidad, voz, routing y capacidades de IA/Copilot,
así como la capacidad para trabajar de forma autónoma en proyectos de implantación y evolución

📌 Consultant Dynamics 365 Contact Center Omnichannel (Madrid)
🏢 Grupo NS
📍 Madrid