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Acertto Talent Linkers
somos especialistas en la selección de profesionales de alta cualificación a nivel internacional. Puedes consultar nuestras ofertas de empleo en acertto.es.

Desde
Acertto Talent Linkers
estamos buscando incorporar un/a Tech Support para una compañía tecnológica especializada en soluciones de software.

La persona se incorporará al equipo de soporte de primer nivel, responsabilizándose de la gestión, análisis y resolución de incidencias funcionales relacionadas con el software de la compañía. Buscamos un perfil con orientación técnica y capacidad resolutiva, que disfrute investigando incidencias y trabajando directamente con usuarios/as y clientes.

¿Cuáles serán tus funciones?
- Recibir, registrar, analizar y realizar el seguimiento de incidencias relacionadas con el software.
- Resolver consultas e incidencias funcionales como primer nivel de soporte.
- Dar soporte tanto a equipos internos como a clientes externos.
- Gestionar y documentar las solicitudes a través de herramientas de ticketing.




- Identificar el origen de las incidencias y realizar las comprobaciones necesarias para su resolución o escalado.
- Mantener una comunicación clara con las personas usuarias durante todo el proceso de resolución.
- Colaborar con otros equipos internos cuando una incidencia requiera un nivel adicional de análisis.
- Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras en procesos, automatizaciones y formas de trabajo.
- Contribuir a la mejora continua del servicio y de la experiencia de las personas usuarias.

Requisitos mínimos
- Experiencia previa en posiciones de soporte técnico, help desk o customer support vinculado a software o soluciones tecnológicas.
- Experiencia trabajando directamente con clientes o usuarios/as finales, preferiblemente en entornos internacionales.
- Formación o conocimientos relacionados con tecnología, sistemas de información o ámbitos similares. Se valorará especialmente formación competente de grado superior relacionad

📌 Tech Support French/Italian (Barcelona)
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