En Acertto Talent Linkers somos especialistas en la selección de profesionales de alta cualificación a nivel internacional.Desde Acertto Talent Linkers estamos buscando incorporar un/a Tech Support para una compañía tecnológica especializada en soluciones de software.La persona se incorporará al equipo de soporte de primer nivel, responsabilizándose de la gestión, análisis y resolución de incidencias funcionales relacionadas con el software de la compañía. Buscamos un perfil con orientación técnica y capacidad resolutiva, que disfrute investigando incidencias y trabajando directamente con usuarios/as y clientes.

La información a continuación detalla los requisitos del puesto, la experiencia esperada del candidato y las cualificaciones correspondientes.
¿Cuáles serán tus funciones?

-
- Recibir, registrar, analizar y realizar el seguimiento de incidencias relacionadas con el software.
- Resolver consultas e incidencias funcionales como primer nivel de soporte.
- Dar soporte tanto a equipos internos como a clientes externos.




- Gestionar y documentar las solicitudes a través de herramientas de ticketing.
- Identificar el origen de las incidencias y realizar las comprobaciones necesarias para su resolución o escalado.
- Mantener una comunicación clara con las personas usuarias durante todo el proceso de resolución.
- Colaborar con otros equipos internos cuando una incidencia requiera un nivel adicional de análisis.
- Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras en procesos, automatizaciones y formas de trabajo.
- Contribuir a la mejora continua del servicio y de la experiencia de las personas usuarias.

Requisitos

-
- Experiencia previa en posiciones de soporte técnico, help desk o customer support vinculado a software o soluciones tecnológicas.
- Experiencia trabajando directamente con clientes o usuarios/as finales, preferiblemente en entornos internacionales.
- Formación o conocimientos relacionados con tecnología, sistemas de información o ámbitos similares

📌 Tech Support French (Bellprat)
🏢 Acertto Talent Linkers
📍 Bellprat