Qui sommes-nous ?American International Group, Inc. (AIG) est un des leaders mondiaux du secteur de l'assurance et des services financiers. Depuis plus de 100 ans, à travers le monde, nous proposons nos services à des milliers d'entreprises et à des millions de particuliers dans plus de 80 pays et juridictions. Avec un portefeuille de produits d'assurance et de services parmi les plus complets du marché, AIG permet à ses clients, entreprises comme particuliers, de gérer leurs risques en toute confiance.
Broker Service Desk AgentVos missions :
- Intégrer et former nos nouveaux courtiers à la plateforme Flow, au travers de laquelle AIG distribue des produits d'assurance à destination des PMI

Los candidatos deben tomarse el tiempo de leer atentamente todos los elementos de este anuncio de empleo. Por favor, envíen su solicitud sin demora.
Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des courtiers concernant le fonctionnement de la plateforme, les garanties proposées ou les processus d'émission des pièces : Réceptionner les appels émanant des courtiers, qualifier leur demande,




Renseigner ces derniers dans le respect des processus et des directives fournies,
Traiter les courriels portant sur l'activité et/ou la plateforme
- Être l'interface entre les courriers et le service informatique en cas de problème (mot de passe à réinitialiser par exemple)
Assurer le suivi des demandes formulées par les courtiers : Mettre en place et alimenter au fil de l'eau un document de synthèse des questions/réponses ainsi qu'un outil de reporting,
Analyser les informations qui en ressortent et les remonter au management
- Être l'un des points de contact privilégiés en interne concernant la plateforme : Interagir avec la souscription Flow et les Opérations,
Participer aux tests informatiques
Remonter toute éventuelle alerte à son management, être force de proposition dans la mise en place de solutions,
Gérer les éventuelles réclamations
- Contrôler le process d'émission des polices et

📌 Broker Service Desk Officer (Madrid)
🏢 Aig
📍 Madrid