En Mas de Torrent 5* estamos en búsqueda de un/a Guest Experience cuya principal misión será garantizar una experiencia personalizada y excepcional a nuestros huéspedes durante toda su estancia. Este puesto juega un rol clave en la creación de recuerdos inolvidables, asegurando que cada interacción supere las expectativas de nuestros clientes.

Por favor, verifique que tiene el nivel de experiencia y las cualificaciones adecuadas leyendo la descripción completa de esta oportunidad a continuación.
Tu día a día:

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- Dar una bienvenida cálida y personalizada a cada huésped, asegurando una llegada memorable.
- Ser el/la principal punto de contacto para los huéspedes, atendiendo y anticipando sus necesidades.
- Informar y asesorar sobre los servicios del hotel, experiencias exclusivas y actividades locales.
- Gestionar reservas para restaurantes, spas, experiencias y cualquier otro requerimiento especial.
- Asegurar la atención y seguimiento de huéspedes VIP, creando experiencias adaptadas a sus preferencias.
- Resolver posibles incidencias o quejas con profesionalismo y empatía,



garantizando la satisfacción del huésped.
- Coordinar con los diferentes departamentos del hotel para ofrecer un servicio fluido y de calidad.
- Supervisar la reputación online y gestionar comentarios para mejorar la experiencia de los clientes.

¿Qué esperamos de ti?

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- Experiencia previa en puestos de Guest Experience, Concierge, Agente de reservas, Recepcionista similar en hoteles de lujo.
- Nivel alto de inglés; se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
- Pasíon por la hospitalidad y la creación de experiencias memorables.
- Capacidad de autonomía y resolución de problemas.
- Excelentes habilidades comunicativas y de relación con el cliente.
- Proactividad, atención al detalle y orientación al servicio.
- Contrato fijo fijo-discontinuo.
- Salario según convenio + plan de incentivos.
- Uniforme y una comida por turno incluida.
- Ambiente de trabajo excepcional en un

📌 Guest Experience (Torrent)
🏢 Único Hotels
📍 Torrent