¿Qué estamos buscando? Actualmente estamos buscando a nuestro/nuestra futuro/futura Director/Directora de IA Conversacional. Tu misión consistirá en convertir Chat, Voicebots, copilotos, conocimiento y contexto en una capacidad conversacional transversal del banco mediante el uso de capacidades de IA, generando mejoras medibles en experiencia, productividad y eficiencia operativa. Hablemos del proyecto... La Dirección de Transformación de la Relación con el Cliente es responsable de evolucionar la forma en que los clientes interactúan con el banco, utilizando inteligencia artificial para ofrecer experiencias más naturales, resolutivas y eficientes. Buscamos una persona que lidere la definición y evolución de las capacidades conversacionales del banco, utilizando IA y asegurando una experiencia consistente entre Chat, Voicebots y atención humana, y convirtiendo la inteligencia conversacional en una palanca para mejorar simultáneamente la experiencia del cliente, la productividad de los agentes y la eficiencia operativa.



Tendrás la oportunidad de impulsar una capacidad transversal de IA Conversacional, promoviendo la reutilización de conocimiento, contexto y capacidades compartidas entre los distintos puntos de interacción con el cliente. Además, liderarás la incorporación y escalado de la IA generativa en el Chat y la evolución progresiva de Voicebots, copilotos para agentes y capacidades avanzadas de conocimiento y contexto. Trabajarás en un entorno altamente colaborativo, coordinando negocio, tecnología, datos, operaciones y riesgos mediante un modelo basado en squads multidisciplinares, con un transparente foco en la generación de valor y la mejora continua. Tus responsabilidades serán las siguientes: * Definirás la estrategia en términos de IA, propuesta de valor y roadmap de evolución de Chat, Voicebots y copilotos. * Construirás y priorizarás un backlog único en función del impacto, esfuerzo, riesgo, madurez y tiempo hasta valor. * Liderarás la evolución de las capaci

📌 Director/Directora de IA Conversacional (Madrid)
🏢 Banco Sabadell
📍 Madrid