Con más de 900 hoteles, B&B; Hotels es una cadena hotelera con presencia en más de 15 países. Desde España, damos soporte a toda la red de hoteles alrededor de la Península Ibérica, que abarca más 80 hoteles en España y Portugal Comprometidos con el medioambiente y la sostenibilidad, tenemos como valor fundamental el “Juntos somos mejores”, el cual fomenta la empatía, la integridad, el emprendimiento, la inclusión y la simplicidad inteligente En B&B; Hoteles - España & Portugal estamos en un momento de expansión, y por eso necesitamos encontrar personas con talento que quieran unirse a este viaje con nosotros, ¿te apuntas? Estamos buscando un becario de customer care para unirse a nuestro equipo de Customer Experience, un área clave en la satisfacción y fidelización de nuestros clientes. Formarás parte de un equipo dinámico y transversal, colaborando con hoteles y departamentos estratégicos, mientras te familiarizas con herramientas CRM Salesforce (herramienta líder del mercado), plataformas de reputación online y procesos reales de gestión de feedback e incidencias.



Entre tus funciones, destacarán: * Atender y responder consultas de clientes a través de email, teléfono y plataformas * digitales, garantizando siempre un trato competente y cercano. * Dar soporte en la gestión de incidencias y reclamaciones, asegurando su correcto * seguimiento y resolución. * Monitorizar encuestas de satisfacción y analizar feedback de clientes (TrustYou, Google * Reviews, encuestas internas, etc.). * Registrar interacciones y casos en los sistemas CRM y herramientas internas. * Apoyar al equipo en tareas de reporting: extracción de datos, clasificación de comentarios * y preparación de insights básicos. * Colaborar transversalmente con equipos de hotel, operaciones, calidad, marketing y loyalty * para mejorar la experiencia del huésped. * Participar en la creación de guías de buenas prácticas, plantillas de respuesta y * documentación interna. * Analizar y monitorizar los ratios de r

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