Service Desk Technician | Valencia, España | UNICC

¿Te apasiona la tecnología y disfrutas ayudando a las personas a resolver incidencias de forma ágil y eficiente? En Expleo buscamos incorporar un/a Service Desk Technician para formar parte de un entorno internacional que da soporte a infraestructuras y servicios críticos dentro del ecosistema de las Naciones Unidas. Tendrás la ocasión de trabajar en un equipo global de soporte, participando en la operación de servicios esenciales, utilizando tecnologías de monitorización y gestión ITSM en un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua.

Qué harás
- Gestionar incidencias, solicitudes de servicio y alertas operativas garantizando su correcta resolución y seguimiento.
- Proporcionar soporte técnico de primer nivel, investigando y resolviendo problemas de hardware, software y servicios corporativos.
- Escalar incidencias complejas a los equipos especializados cuando sea necesario, asegurando una comunicación fluida durante todo el proceso.




- Supervisar la infraestructura tecnológica mediante herramientas de monitorización y responder de forma proactiva ante eventos y alertas.
- Mantener informados a los usuarios sobre interrupciones del servicio, incidencias conocidas y avances en la resolución de problemas.
- Colaborar en los procesos de Gestión de Incidencias, Problemas, Cambios y Configuración siguiendo las buenas prácticas ITIL.
- Contribuir a la actualización de documentación técnica, procedimientos operativos y bases de conocimiento.
- Participar en actividades relacionadas con la gestión de la CMDB y la coordinación de cambios en los sistemas.

Lo que te hará triunfar
- Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico, Service Desk o entornos de atención IT.
- Experiencia trabajando con ServiceNow o plataformas ITSM similares.
- Conocimientos sólidos de gestión de incidencias y solicitudes de servicio.
- Experiencia utilizando herramientas de monitorización de infraestructuras y servici

📌 Service Desk Technician | Valencia
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📍 Valencia