En ALTEN tenemos transparente que el éxito de nuestros proyectos se debe a las personas que forman nuestro equipo. Por eso, si tienes experiencia como IT Operations Analyst nos comprometemos a impulsar tu talento, satisfacer tus expectativas laborales y hacerte sentir como en casa.¿Quieres construir hoy el mundo de mañana?Sigue leyendo¿Cuáles serían tus principales funciones?Coordinar la gestión y seguimiento de incidencias en entornos de producción, actuando como punto de contacto entre los distintos equipos técnicos.Supervisar y dar visibilidad al estado operativo de los servicios mediante reporting diario y cuadros de mando.Coordinar el proceso de gestión de cambios (Change Management), evaluando impactos, riesgos y seguimiento de implementaciones.Liderar las reuniones operativas diarias, estableciendo prioridades, revisando incidencias críticas y asegurando el cierre de acciones pendientes.Monitorizar la disponibilidad y el rendimiento de los servicios, gestionando alertas y escalando incidencias cuando sea necesario.Elaborar informes operativos,
KPIs y métricas de servicio para diferentes stakeholders.Realizar seguimiento de SLAs, riesgos operativos, incidencias recurrentes y planes de mejora.Coordinar la comunicación entre equipos técnicos, áreas de negocio y responsables operativos.Identificar tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora en los procesos operativos.Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a aumentar la estabilidad, disponibilidad y calidad del servicio.Nivel de inglés C1 o superior (sin necesidad de certificado).Experiencia mínima de 4 años en IT Operations, Production Support, Service Management o áreas similares.Experiencia en gestión y coordinación de incidencias (Incident Management) y en gestión de cambios (Change Management).Capacidad para coordinar múltiples equipos técnicos y realizar seguimiento de acciones hasta su cierre.Experiencia en elaboración de informes operativos, métricas y KPIs.Capacidad analítica para int
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