Requisito imprescindible: estar inscrito/a como demandante de empleo en la Comunidad de MadridDescripción del puestoEl puesto de Atención al Cliente requiere una persona orientada al servicio y a la satisfacción del cliente, capaz de proporcionar una atención ágil y sin complicaciones, al mismo tiempo que contribuye al crecimiento del negocio mediante la generación de oportunidades comerciales, la venta adicional (upselling) y la venta cruzada (cross-selling).La persona deberá tener una gran atención al detalle, mantener unos índices de error mínimos y ser capaz de ofrecer soluciones a consultas y situaciones complejas.Principales responsabilidades- Mantener actualizados y correctamente registrados los datos de las cuentas y de los clientes- Responder a las consultas de los clientes dentro de los plazos establecidos en el SLA y procurar resolver la consulta o incidencia en una única llamada o gestión- Identificar las necesidades e inquietudes de los clientes y asumir la responsabilidad de su resolución- Identificar oportunidades para nuevos productos y generar oportunidades comerciales (leads)- Colaborar y establecer una red de contactos con los diferentes departamentos internos- Realizar ventas adicionales (upselling) y ventas cruzadas (cross-selling) de nuevos productos- Realizar el seguimiento de todas las actividades comerciales- Trabajar de manera eficaz y cumplir las políticas y procedimientos vigentes de la empresa- Mantener un rendimiento constante y alcanzar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los objetivos comerciales establecidos- Impulsar el propio crecimiento profesional- Gestionar el tiempo de manera eficaz y eficiente- Comprender la estrategia y la propuesta de valor de la compañía- Prestar apoyo a otros departamentos en función de las necesidades del negocioCompetencias requeridas- Comprende y analiza la información para resolver problemas- Trabaja de manera estructurada para realizar las tareas dentro de los plazos establecidos- Está abierto

📌 Customer Service Representative (Villaviciosa)
🏢 Frey Consulting Group
📍 Villaviciosa