*¿Te apasiona la planificación? Si te gusta analizar datos, anticiparte a las necesidades del negocio y convertir la planificación en resultados, esta posibilidad es para ti.*

Reportando a la Coordinadora del Departamento, se integrará en el equipo de Planificación de Relación con el Cliente.

Con el objetivo de analizar, planificar y dimensionar el servicio, garantizando el equilibrio óptimo entre recursos y demanda.

FUNCIONES PRINCIPALES:
- Realización del forecast en función del histórico de la carga de llamadas.
- Planificación y dimensionamiento de recursos en base a forecast y necesidades del servicio.
- Realizar y actualizar los turnos, distribución de vacaciones y permisos bajo las premisas marcadas.
- Equilibrio de la carga de trabajo y asignación eficiente de recursos.
- Gestión de ausencias de los trabajadores del servicio.
- Comprobación y verificación de la autenticidad de los datos extraídos de diversas fuentes.
- Solicitar la petición de contratación de nuevos agentes, ampliación,



reducción de su jornada o finalización de contratos para garantizar la adecuación de los recursos a las necesidades establecidas.

REQUISITOS DE INSCRIPCIÓN:

Imprescindibles:
- Experiencia previa como Técnico/a de Planificación y realización de forecast en sector de call center.
- Capacidad analítica, planificación y resolución de problemas.
- Buena capacidad comunicativa.
- Orientación al logro y habilidades en identificación de mejora de procesos.
- Capacidad de trabajar con autonomía, tomar la iniciativa y establecer prioridades.
- Conocimientos avanzados en Excel.
- Conocimiento y manejo de herramientas de Workforce. (Verint, Teleopti, Genesys, Iex...)

Valorables:
- Capacidad para desarrollar e implementar planes operativos.
Capacidad de adaptación al cambio.

CONDICIONES DE LA VACANTE:
- Jornada Completa.
- Horario: Lunes a Jueves 09:00h a 18:15h Viernes 08:00 a 15:00h.
- Modalidad hibrida: 16 días de teletrabajo al trimestre.
- Sede: Pozuelo de Alarcón / Cornellà.

📌 Técnico de Planificación (Pozuelo de Alarcón)
🏢 Verisure
📍 Pozuelo de Alarcón