Funciones
ACTIVIDAD: La persona seleccionada se encargará de gestionar y analizar alertas relacionadas con operaciones de tarjetas, aplicando los procedimientos establecidos para minimizar riesgos y garantizar la detección del fraude y la seguridad. La función principal será atender llamadas de clientes que contactan ante una sospecha de fraude, cargos no reconocidos, pérdida o robo de tarjeta o cualquier incidencia relacionada con la seguridad de sus medios de pago: - Recepción y atención de llamadas de clientes relacionadas con posibles fraudes en tarjetas. - Gestión de consultas sobre operaciones o cargos no reconocidos. - Identificación y validación de operaciones realizadas con tarjeta. - Realización de las comprobaciones de seguridad establecidas en los procedimientos.



- Bloqueo preventivo de tarjetas cuando proceda según protocolo. - Información al cliente sobre los pasos a seguir ante una situación de fraude. - Derivación o escalado de casos cuando sea necesario a otros niveles o áreas especializadas. - Cumplimiento de los procedimientos internos, estándares de calidad y normativa de seguridad. - Cumplimiento de los indicadores establecidos para el servicio: calidad de atención, tiempos de gestión, productividad y nivel de servicio.

Se ofrece
HORARIOS: Horario: 24x7 M(07-15h) T(15-23h) N(23-07h)
Salario 17.5k
Contrato fijo
Modalidad hibrida zona manoteras

📌 Analista de fraude (Madrid)
🏢 AIRON Sistemas
📍 Madrid