En
Zelenza
buscamos incorporar un/a
Técnico/a de Soporte de 2º nivel (SAT)
para formar parte de nuestro equipo y participar en la gestión y resolución de incidencias relacionadas con servicios de telecomunicaciones, principalmente sobre tecnologías
FTTH y xDSL
.

Si tienes experiencia en soporte técnico de telecomunicaciones, te gusta la resolución de incidencias y buscas un entorno ágil, queremos conocerte

¿Cuáles serán tus funciones?
- Dar
soporte técnico de 2º nivel (SAT)
para líneas y servicios
FTTH / xDSL
.
- Analizar, diagnosticar y resolver
incidencias técnicas
relacionadas con servicios de acceso.
- Realizar
atención telefónica
, tanto en emisión como en recepción de llamadas.
- Realizar el
seguimiento de servicios e incidencias
, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio requeridos.
- Coordinar y realizar el seguimiento de las actuaciones necesarias para garantizar la
correcta provisión y funcionamiento de los servicios
.
- Escalar las incidencias a los equipos correspondientes cuando sea necesario y realizar su seguimiento hasta su resolución.




- Asegurar una adecuada atención y comunicación con los diferentes interlocutores implicados.

¿Qué buscamos?
- Experiencia previa en
soporte técnico de telecomunicaciones
.
- Conocimientos en diagnóstico y resolución de incidencias de servicios de acceso.
- Capacidad para trabajar con herramientas de gestión de incidencias y seguimiento de servicios.
- Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad de análisis, organización y resolución de problemas.
- Manejo de Paquete Office (Excel, Word).
- Disponibilidad para trabajar en un entorno con
cobertura 24x7
.

Se valorará
- Conocimientos y experiencia en redes de telecomunicaciones y tecnologías
FTTH / xDSL
.
- Conocimiento de operadores y servicios de telecomunicaciones.
- Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y gestión de incidencias.

¿Qué ofrecemos?
- Incorporación a
Zelenza
, compañía especializada en el se

📌 Técnico/a Soporte Incidencias (Ciudad Real)
🏢 Zelenza
📍 Ciudad Real