En Rastreator.com, empresa líder en el sector, estamos buscando un/una Operations Analyst Junior, con 1-2 años de experiencia, para que se incorpore al Departamento de Desarrollo de Negocio enfocado a nuestra área de Call Center. Formará parte de un equipo multidisciplinar que busca la mejora continua de la experiencia del cliente. Trabajará con el Equipo de Operaciones impulsando la cultura data-driven para elevar el nivel con respecto a la forma en que ponemos los datos a disposición y diseñamos informes y visualizaciones convincentes. Apoyará el desarrollo y la implementación del procesamiento de datos y generación de reportes atendiendo a las necesidades de las áreas de negocio de Operaciones.

¿Quieres unirte a una empresa líder en su sector? ¿Quieres formar parte de un equipo joven y ágil? Si eres una persona entusiasta, dinámica, con gran capacidad de adaptación al cambio y tienes muchas ganas de aprender y hacer crecer un negocio Te esperamos.

Tus funciones principales serán las siguientes:
Análisis y seguimiento de los principales KPI operativos: contactabilidad,



volumen de leads, conversión, ventas, productividad y tiempos de gestión.
Análisis de datos históricos para identificar tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora.
Diseño y propuesta de mejoras operativas orientadas a optimizar la eficiencia y el rendimiento de los equipos.
Cálculo y seguimiento de los incentivos variables del equipo.
Análisis del rendimiento de las campañas comerciales y propuesta de acciones para mejorar sus resultados.
Control de los niveles de servicio y SLA, detectando desviaciones y proponiendo medidas correctoras.
Automatización y optimización de procesos operativos, mediante herramientas de análisis y reporting, con el objetivo de reducir tareas manuales y mejorar la eficiencia.
Análisis del dimensionamiento del equipo: evaluación de las horas disponibles, turnos, vacaciones planificadas y previsión de leads para anticipar necesidades de ampliación de horas y o

📌 Junior Operations Analyst (Madrid)
🏢 Rastreator.Com
📍 Madrid