Acerca del empleo

Buscamos un
Coordinador / Gestor de Servicios TI con orientación a Ciberseguridad
para incorporarse a nuestro equipo de gestión de operaciones tecnológicas.

Buscamos un perfil ágil que combine una
base técnica en microinformática e infraestructuras
con experiencia sólida en
coordinación de servicios, gestión de cambios e incidencias
, y un fuerte interés o especialización hacia el ámbito de la
Ciberseguridad y el cumplimiento operativo
.

Responsabilidades principales
- Gestión de Servicios y SLAs:
Coordinar la prestación operativa del servicio TI, asegurando el cumplimiento de los indicadores de calidad (SLAs/KPIs) y la satisfacción del cliente.
- Gestión de Cambios e Incidencias (ITSM):
Planificar, validar y coordinar la ejecución de cambios operativos, evaluación de riesgos informáticos, planes de contingencia (
*rollback*
) y resolución de incidencias críticas.
- Operativa enfocada a Ciberseguridad:
Aplicar normativas y buenas prácticas de ciberseguridad en la gestión del servicio (control de accesos, gestión de vulnerabilidades,



parcheo de sistemas e inventariado seguro de activos).
- Gestión de Equipos y Recursos:
Elaboración de matrices de competencias (
*Skill Matrix*
), planes de contingencia de conocimiento, coordinación de cuadrantes y apoyo en la acogida de nuevas incorporaciones.
- Relación con Cliente y Mejora Continua:
Participación en comités de seguimiento técnico y elaboración de cuadros de mando e informes de servicio (
*dashboards*
).

Requisitos mínimos
- Experiencia:
Entre 2 y 3 años desempeñando funciones de Coordinación de Servicios TI, IT Change Management o Técnico Senior de Soporte/Microinformática con asunción de tareas de gestión.
- Formación:
Ciclo Formativo de Grado Superior (ASIR, DAM, DAW) o Grado en Ingeniería Informática / Telecomunicaciones.
- Conocimientos en ITIL:
Gestión de Incidencias, Problemas y Cambios (valorable certificación ITIL Foundation).
- Herramientas ITSM:
Experiencia de uso en ServiceNow, J

📌 Coordinador / Gestor de Servicios TI (Ciberseguridad) (Madrid)
🏢 Randstad Digital España
📍 Madrid