Qué harás en el día a díaFormarás parte del equipo de recepción de Petit Palace, siendo la primera cara visible para nuestros huéspedes y acompañándoles durante toda su estancia. Tu trabajo combinará atención al cliente, gestión operativa y coordinación con otros departamentos para garantizar una experiencia ágil, cercana y cuidada.
Principales responsabilidadesAtender a huéspedes de forma presencial y telefónica, ofreciendo información clara y resolviendo consultas con agilidad.
Gestionar entradas y salidas, así como la asignación y el control de habitaciones.
Tramitar reservas de habitaciones y salas, aplicando tarifas, comisiones y condiciones establecidas.
Resolver incidencias y gestionar reclamaciones con criterio, empatía y orientación a la solución.
Realizar facturación de servicios y gestionar cobros con precisión.
Actualizar contenidos, precios y disponibilidad en canales digitales cuando sea necesario.
Coordinarte con el resto del equipo para asegurar una operativa fluida en un entorno vibrante.
Qué buscamosBuscamos una persona organizada,



resolutiva y con excelente trato personal, capaz de desenvolverse con soltura en un entorno de ritmo cambiante y contacto constante con el cliente. Valoramos especialmente la iniciativa, la actitud multitarea y el espíritu de equipo.
Conocimientos y experienciaFormación en Hostelería y Turismo o en un área afín.
Experiencia previa en recepción hotelera o en posiciones de atención al cliente en entornos similares.
Manejo de herramientas informáticas y programas de gestión hotelera (PMS).
Inglés avanzado; se valorará positivamente un segundo idioma.
Competencias claveOrientación al cliente y vocación de servicio.
Capacidad de organización y priorización.
Resolución de incidencias con autonomía.
Buena comunicación interpersonal.
Adaptación a turnos rotativos y a la operativa de fines de semana y festivos.
Qué te ofrecemosIncorporarte a un equipo profesional en un entorno cuidado y dinámico.
Formación continua en herramienta

📌 Recepcionista (Madrid)
🏢 Petit Palace
📍 Madrid