Buscamos un/a
Director/a de Operaciones IT
para incorporarse a un proyecto estable y de larga duración, con responsabilidad sobre la continuidad, calidad y evolución de los servicios tecnológicos.

La persona seleccionada tendrá un papel principal en la
gobernanza de las operaciones IT
, coordinando equipos, proveedores y servicios, y participando en la evolución del modelo operativo mediante automatización, observabilidad e iniciativas de IA.

¿Qué harás?
- Definir y gobernar el modelo de operación y soporte IT (N0/N1/N2), catálogo de servicios, SLAs y KPIs.
- Gestionar
incidentes, problemas, cambios y situaciones críticas
, incluyendo la coordinación de incidentes mayores.
- Asegurar la correcta puesta en producción de nuevas aplicaciones y servicios, coordinando equipos de desarrollo, QA y operaciones.
- Impulsar la
monitorización, observabilidad, automatización y mejora continua
de los servicios.
- Coordinar proveedores tecnológicos, contratos, niveles de servicio y costes.
- Liderar equipos técnicos multidisciplinares y distribuidos.
- Elaborar reporting ejecutivo sobre servicio,



disponibilidad, riesgos, costes y evolución.
- Participar en la planificación y control presupuestario del área.
- Impulsar el uso de
IA aplicada a operaciones
, automatización de procesos y optimización del soporte.

Requisitos
- Más de
10 años de experiencia en Operaciones IT, IT Service Management o Service Delivery
, preferiblemente en entornos críticos y 24x7.
- Experiencia liderando equipos técnicos y coordinando diferentes proveedores.
- Experiencia en gestión de
SLAs, KPIs, incidentes, problemas y cambios
.
- Conocimientos sólidos de
ITIL / ITSM
y herramientas como ServiceNow, Jira, Remedy o similares.
- Experiencia en gestión de proyectos y/o programas IT.
- Conocimientos de
Cloud (Azure/AWS), DevOps, CI/CD, microservicios y APIs
.
- Experiencia en observabilidad, automatización y/o SRE/AIOps.
- Se valorará experiencia práctica con
IA aplicada a operaciones
, LLMs, agentes, RAG, M

📌 DIRECTOR/A DE OPERACIONES IT (Madrid)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 Madrid