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Marketplace Customer Excellence & Seller Quality Specialist

En MediaMarkt, el equipo humano es principal para conducir con éxito el proceso de transformación en el que está inmersa la compañía. Estamos buscando personas apasionadas por la tecnología y que quieran dejar huella. Buscamos personas como tú. Let's Go
Tus tareas

En MediaMarkt España seguimos haciendo crecer nuestro Marketplace y buscamos incorporar una nueva persona al equipo de Customer Excellence & Seller Quality.
Cuando un cliente compra en nuestro Marketplace, detrás de esa experiencia puede haber diferentes sellers, partners y equipos. Nuestra misión es asegurarnos de que esa experiencia esté siempre a la altura de lo que el cliente espera de MediaMarkt.

¿Cuál será tu misión?
Serás uno de los puntos de conexión entre clientes, Sellers y los diferentes equipos del Marketplace.
Velarás por la calidad de nuestros sellers y por la experiencia de nuestros clientes, detectando incidencias,



identificando oportunidades de mejora y trabajando con diferentes equipos para encontrar soluciones eficaces.

¿Qué harás en tu día a día?
- Monitorizar la calidad y performance de nuestros sellers a través de los principales KPIs del Marketplace.
- Detectar desviaciones de calidad, investigar sus causas y hacer seguimiento con los sellers para asegurar la implementación de acciones de mejora.
- Gestionar incidencias relacionadas con pedidos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y atención al cliente, haciendo seguimiento de los casos hasta su resolución.
- Velar por la experiencia de nuestros clientes y por la calidad de nuestros sellers, detectando incidencias, identificando oportunidades de mejora y trabajando con diferentes equipos para encontrar soluciones eficaces.
- Analizar casos complejos de cliente y seller, identificar qué ha ocurrido y coordinar a las partes implicadas para encontrar la mejor solución posible.
- Reali

📌 Marketplace Customer Excellence (El Prat de Llobregat)
🏢 Mediamarkt
📍 El Prat de Llobregat