Buscamos un perfil senior de
Atención al Cliente / Customer Experience
, con capacidad para gestionar de forma autónoma operativa e incidencias complejas y coordinarse con diferentes áreas de la compañía.

Requisitos:
- Experiencia sólida en
atención al cliente
, preferiblemente en entornos B2C y con alto volumen de consultas.
- Capacidad para gestionar de forma autónoma
incidencias, reclamaciones, devoluciones, garantías y casos complejos
.
- Orientación a la resolución y capacidad para priorizar y organizar el trabajo.
- Buen manejo de herramientas de atención al cliente/ticketing (idealmente
Zendesk
o similares).
- Capacidad para coordinarse con otros departamentos: logística, postventa, administración, producto, etc.
- Buen nivel de comunicación escrita y verbal.
- Perfil
autónomo, resolutivo y polivalente
, capaz de asumir tanto operativa diaria como tareas de seguimiento y mejora de procesos.

Como valor añadido:

Se valorará experiencia en gestión administrativa de e-commerce y marketplaces, especialmente Amazon.





El conocimiento de e-commerce/marketplaces no es un requisito imprescindible, sino un
valor añadido
que permitiría ampliar la polivalencia del perfil y reducir la dependencia de otros departamentos en determinadas gestiones.

Conocimientos de gestión administrativa de e-commerce
, especialmente:
- Gestión de pedidos, incidencias de entrega, cancelaciones y devoluciones.
- Seguimiento de pedidos y coordinación con logística.
- Gestión de incidencias en marketplaces.
- Conocimiento de plataformas como
Amazon Seller / Vendor
sería valorable.
- Experiencia con otros marketplaces (Miravia, Cdiscount, Mirakl, etc.) sería un plus.
- Conocimientos básicos de facturación, abonos, reembolsos y conciliación de incidencias.

Ofrecemos:
- Incorporación a una empresa multinacional sólida y en constante crecimiento.
- Entorno de trabajo participativo
- Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
- Paquete retributivo competitivo.
- Posibilidades d

📌 Atención al Cliente (Terrassa)
🏢 Taurus Group
📍 Terrassa