Buscamos un/a especialista con experiencia demostrable en
Microsoft Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel
, con un enfoque técnico y profundo en las siguientes áreas: voz, routing, omnicanalidad y Copilot. Este rol no es para un perfil generalista de Dynamics 365, sino que se centra específicamente en el ecosistema tecnológico de Microsoft Contact Center.

Responsabilidades Principal:
- Diseñar y configurar soluciones robustas de Dynamics 365 Contact Center.
- Configurar la voz sobre Azure Communication Services (ACS), incluyendo IVR, colas, workstreams, skills y capacidad.
- Diseñar e implementar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.
- Configurar canales digitales como chat y mensajería dentro de la plataforma.
- Trabajar con Copilot Studio para el desarrollo de bots, soluciones de autoservicio e IVR conversacional.
- Aplicar las capacidades de Copilot e Inteligencia Artificial (IA) para optimizar la atención al cliente.
- Participar activamente en las fases de integración,



testing, go-live y optimización continua del servicio.
- Colaborar en la definición y análisis de métricas, así como en la supervisión del rendimiento del Contact Center.

Experiencia y Habilidades Requeridas:
- Mínimo de 2-3 años de experiencia en la plataforma Dynamics 365.
- Al menos 1 año de experiencia específica en temas de Omnicanalidad.
- Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center.
- Experiencia en migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS.
- Conocimiento de Azure Communication Services, BYOC / Direct Routing.
- Familiaridad con WEM (Workforce Engagement Management), Quality Management o analítica de Contact Center.
- Se valorarán certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure.

Detalles del Puesto:
- Modalidad:
Remoto 100% desde España.

📌 Especialista en Dynamics 365 Contact Center (España)
🏢 Exis-Ti
📍 España