? Buscamos un/a Genesys & AI Expert en Barcelona
? Ubicación: Barcelona, España (Híbrido)
¿Buscas unirte a un contexto dinámico e internacional donde el impacto de tu trabajo sea visible a escala global? En Extia, nuestro lema es “First who, then what” (Primero la persona, después el proyecto). Priorizamos a las personas y al trabajo en equipo para ofrecer soluciones de gran impacto. Como el 1.º Great Place To Work® Francia 2024-25 y Great Place To Work® Europa por séptimo año consecutivo, estamos convencidos de que el bienestar en el trabajo impulsa el rendimiento. ?
Buscamos un/a Genesys & AI Expert experimentado/a para liderar la implementación de nuevos módulos y funcionalidades de Inteligencia Artificial dentro de plataformas Genesys. Serás un componente clave en los esfuerzos de innovación y transformación digital, conectando procesos de Contact Center locales con soluciones omnicanal escalables e impulsadas por IA a nivel global.
En este rol, tendrás un papel fundamental desarrollando lógica de enrutamiento,
flujos IVR inteligentes e integrando Genesys con infraestructura de telefonía, sistemas CRM y plataformas cloud de IA.
Misión y Responsabilidades Principales
• Innovación e Inteligencia Artificial: Impulsar iniciativas para nuevos módulos de IA (chatbots, asistentes virtuales, NLP, routing predictivo y machine learning) dentro de Genesys para potenciar la experiencia del cliente.
• Diseño y Enrutamiento Omnicanal: Desarrollar y gestionar la lógica de enrutamiento de contactos, flujos IVR y automatizaciones orientadas a predecir las necesidades del cliente, reducir tiempos de atención (AHT) y mejorar la resolución al primer contacto (FCR).
• Integración de Sistemas: Dar soporte a la integración de Genesys con infraestructuras de telefonía, sistemas CRM y plataformas de IA cloud para crear journeys de cliente omnicanal e inteligentes.
• Interlocución con Stakeholders: Trabajar junto a stakeholders de diferentes entidades internacionales para comprender lo
📌 Genesys & AI Expert (España)
🏢 Extia
📍 España