? Buscamos un/a
Genesys & AI Expert
en Barcelona

? Ubicación: Barcelona, España (Híbrido)

¿Buscas unirte a un entorno dinámico e internacional donde el impacto de tu trabajo sea visible a escala general? En Extia, nuestro lema es “First who, then what” (Primero la persona, después el proyecto). Priorizamos a las personas y al trabajo en equipo para ofrecer soluciones de gran impacto. Como el 1.º Great Place To Work® Francia 2024-25 y Great Place To Work® Europa por séptimo año consecutivo, estamos convencidos de que el bienestar en el trabajo impulsa el rendimiento. ?

Buscamos un/a
Genesys & AI Expert
experimentado/a para liderar la implementación de nuevos módulos y funcionalidades de Inteligencia Artificial dentro de plataformas Genesys. Serás un componente clave en los esfuerzos de innovación y transformación digital, conectando procesos de Contact Center locales con soluciones omnicanal escalables e impulsadas por IA a nivel global.

En este rol, tendrás un papel fundamental desarrollando lógica de enrutamiento,



flujos IVR inteligentes e integrando Genesys con infraestructura de telefonía, sistemas CRM y plataformas cloud de IA.

Misión y Responsabilidades Principales
- Innovación e Inteligencia Artificial:
Impulsar iniciativas para nuevos módulos de IA (chatbots, asistentes virtuales, NLP, routing predictivo y machine learning) dentro de Genesys para potenciar la experiencia del cliente.
- Diseño y Enrutamiento Omnicanal:
Desarrollar y gestionar la lógica de enrutamiento de contactos, flujos IVR y automatizaciones orientadas a predecir las necesidades del cliente, reducir tiempos de atención (AHT) y mejorar la resolución al primer contacto (FCR).
- Integración de Sistemas:
Dar soporte a la integración de Genesys con infraestructuras de telefonía, sistemas CRM y plataformas de IA cloud para crear journeys de cliente omnicanal e inteligentes.
- Interlocución con Stakeholders:
Trabajar junto a stakeholders de diferentes entidades internacionales para comprender

📌 Genesys & AI Expert (Barcelona)
🏢 Extia
📍 Barcelona