?En Redsys seleccionamos a un/a Incident Coordinator | IT Operations 24x7 para unirse a nuestro equipo en Madrid.

¿Te interesa la gestión de incidentes críticos y te desenvuelves bien coordinando diferentes equipos e interlocutores en situaciones donde cada minuto cuenta?

Buscamos incorporar un/a Incident Coordinator que tendrá un papel clave en la coordinación y seguimiento de incidencias, facilitando la comunicación entre equipos técnicos, clientes y diferentes áreas implicadas hasta la recuperación del servicio. Trabajarás en un entorno tecnológico de alta disponibilidad, participando en todo el ciclo de vida de las incidencias y contribuyendo a la mejora continua del servicio.

¿Quieres saber que te ofrecemos? Proyectos interesantes de los que ver su utilidad en la vida diaria, grandes profesionales de los que aprender en un entorno vibrante, buen ambiente, formación especializada, plan healthy, plan de retribución flexible, crecimiento, gran estabilidad y muchas cosas más...

Responsabilidades principales:

Gestión de incidencias

• Coordinación y gestión de incidencias,



realizando su seguimiento desde la detección hasta la resolución y cierre.
• Comunicación interna y externa durante el ciclo de vida de la incidencia.
• Coordinación y escalado a los equipos técnicos y responsables correspondientes en función de la criticidad y evolución.
• Identificación, extracción y análisis de impactos.
• Creación, actualización y seguimiento de tickets de incidencia, asegurando la correcta trazabilidad de la información.
• Elaboración y seguimiento de informes Post-Mortem y análisis posteriores a la incidencia.
• Seguimiento de acciones correctivas y de mejora derivadas de las incidencias.

Intervenciones y cambios

• Seguimiento y coordinación de cambios e intervenciones relevantes con posible impacto en el servicio.
• Comunicación con clientes y terceros de intervenciones transversales.
• Seguimiento de la ejecución de las intervenciones y de posibles afectaciones o in

📌 Incident Coordinator | IT Operations 24x7 (Madrid)
🏢 Redsys Servicios De Procesamiento
📍 Madrid