Buscamos un perfil senior de Atención al Cliente / Customer Experience, con capacidad para gestionar de forma autónoma operativa e incidencias complejas y coordinarse con diferentes áreas de la compañía.

Requisitos:
• Experiencia sólida en atención al cliente, preferiblemente en entornos B2C y con alto volumen de consultas.
• Capacidad para gestionar de forma autónoma incidencias, reclamaciones, devoluciones, garantías y casos complejos.
• Orientación a la resolución y capacidad para priorizar y organizar el trabajo.
• Buen manejo de herramientas de atención al cliente/ticketing (idealmente Zendesk o similares).
• Capacidad para coordinarse con otros departamentos: logística, postventa, administración, producto, etc.
• Buen nivel de comunicación escrita y verbal.
• Perfil autónomo, resolutivo y polivalente, capaz de asumir tanto operativa diaria como tareas de seguimiento y mejora de procesos.

Como valor añadido:
Se valorará experiencia en gestión administrativa de e-commerce y marketplaces, especialmente Amazon.




El conocimiento de e-commerce/marketplaces no es un requisito imprescindible, sino un valor añadido que permitiría ampliar la polivalencia del perfil y reducir la dependencia de otros departamentos en determinadas gestiones.

Conocimientos de gestión administrativa de e-commerce, especialmente:
• Gestión de pedidos, incidencias de entrega, cancelaciones y devoluciones.
• Seguimiento de pedidos y coordinación con logística.
• Gestión de incidencias en marketplaces.
• Conocimiento de plataformas como Amazon Seller / Vendor sería valorable.
• Experiencia con otros marketplaces (Miravia, Cdiscount, Mirakl, etc.) sería un plus.
• Conocimientos básicos de facturación, abonos, reembolsos y conciliación de incidencias.

Ofrecemos:
• Incorporación a una empresa multinacional sólida y en constante crecimiento.
• Contexto de trabajo colaborativo
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Paquete retributivo competitivo.
• Posibilidades de creci

📌 Atención al Cliente (Barcelona)
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📍 Barcelona