Misión del puesto
Garantizar la continuidad, calidad y eficiencia de los servicios tecnológicos de la compañía, dirigiendo al mismo tiempo la evolución del modelo operativo mediante automatización e inteligencia artificial.
Responsabilidades principales
• Definir y gobernar el modelo operativo y de soporte (N0/N1/N2), el catálogo de servicios, los SLAs, los KPIs y los cuadros de mando ejecutivos.
• Dirigir la gestión de incidencias, problemas y cambios, con comité de cambios formal y procedimiento de cambios de emergencia.
• Asegurar el despliegue en producción de nuevas aplicaciones sin afectar a la operación, coordinando a los equipos internos y externos de desarrollo, calidad y pruebas.
• Liderar la gestión de incidentes graves y de crisis: coordinación técnica, plan de comunicación, remediación y reporte a comités de dirección.
• Impulsar la observabilidad end-to-end y la evolución hacia prácticas SRE/AIOps, automatizando tareas repetitivas y utilizando el dato operativo para las decisiones de fiabilidad y capacidad.
• Gobernar un ecosistema multiproveedor:



negociación de contratos, definición de niveles de servicio, modelo económico, penalizaciones y optimización de proveedores.
• Gestionar el presupuesto y el P&L; del área y reportar a la alta dirección.
• Participar en la definición del marco de gobierno y uso responsable de la inteligencia artificial en la operación.

Perfil requerido
• Al menos 10 años de experiencia en operaciones IT y gestión de servicios en entornos críticos 24x7. Se valorará experiencia en organizaciones con un elevado número de emplazamientos o de usuarios.
• Trayectoria demostrable liderando equipos amplios y distribuidos, con modelos de entrega on-shore, near-shore y off-shore.
• Experiencia en la estabilización de servicios degradados y en la mejora medible del cumplimiento de SLAs.
• Dominio de ITIL 4 y de herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy o equivalentes).
• Formación en gestión de proyectos y programas (PMP o equivalente)

📌 Director de operaciones de TI (Madrid)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 Madrid