Buscamos un/a Especialista de Operaciones de Servicio Técnico (TEMPORAL para cubrir baja IT) para gestionar y optimizar los procesos operativos del área de Servicio Técnico, asegurando una experiencia excepcional para nuestros clientes y el correcto funcionamiento de los sistemas, contratos y procesos asociados.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de coordinar las operaciones administrativas y de soporte del Servicio Técnico, gestionando contratos, órdenes de servicio, facturación, mantenimiento de datos en CRM, repuestos y actividades de soporte al equipo técnico, contribuyendo a la eficiencia del servicio y la satisfacción del cliente.

Principales Responsabilidades

Atención al cliente y gestión operativa

• Gestionar consultas de clientes por teléfono y correo electrónico, proporcionando una respuesta ágil y orientada al servicio.
• Registrar, coordinar y escalar incidencias cuando sea necesario.
• Mantener una comunicación fluida con clientes internos y externos.

Gestión de contratos y servicios

• Elaborar contratos de servicio y realizar el seguimiento de renovaciones.




• Gestionar ofertas de servicios y reparaciones.
• Supervisar la facturación periódica asociada a contratos y servicios.
• Mantener actualizada la información contractual y operativa en el CRM corporativo.

Coordinación de repuestos y equipos

• Gestionar pedidos de repuestos y equipos.
• Coordinar entregas con clientes y realizar seguimiento de los envíos.
• Controlar inventarios y stock de piezas y herramientas.
• Colaborar en la planificación de mantenimientos preventivos y actualizaciones técnicas.

Soporte al equipo de Servicio Técnico

• Administrar órdenes de trabajo y documentación derivada de las intervenciones técnicas.
• Coordinar calibraciones de herramientas y equipos.
• Gestionar órdenes de compra y facturas de proveedores externos.
• Mantener la documentación necesaria para auditorías y cumplimiento normativo.

Reclamaciones y devoluciones

• Gestionar reclamaciones relaci

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