Nueva oportunidad | Governance, Performance & Monitoring – SAP / IT Operations Desde Claire Joster Technology estamos buscando un/a profesional senior para incorporarse a un proyecto estable dentro de un entorno multinacional, asumiendo un rol transversal dentro de las operaciones IT. La posición tendrá una visión end-to-end del servicio, consolidando información de diferentes equipos y transformándola en visibilidad, control y mejora continua. ¿Cuál será tu misión?
Definir y gobernar el framework de monitorización técnica, interfaces y procesos de negocio. Gestionar y consolidar KPIs y SLAs de los diferentes servicios. Liderar el Problem Management transversal, analizando incidencias recurrentes y llegando hasta la causa raíz. Diseñar estrategias de alertas y reglas de escalado ante incidentes críticos. Gestionar planes de Continuous Service Improvement (CSIP). Coordinar la gestión de capacidad para anticipar posibles cuellos de botella.
Participar en análisis post-mortem de Major Incidents, trabajando con tendencias y métricas.



¿Qué buscamos? Experiencia sólida en operaciones IT / Service Management. Experiencia trabajando en entornos ITIL, especialmente Incident, Problem y Change Management. Experiencia en gestión de KPIs, SLAs, monitorización y mejora continua. Capacidad para trabajar transversalmente con equipos técnicos y de negocio.
Experiencia previa liderando o coordinando operaciones IT. Español fluido e inglés avanzado, ya que parte del proceso y del día a día será en inglés. Muy valorable Alemán. Conocimientos y experiencia en entornos SAP. ¿Qué ofrecemos? Proyecto estable en ambiente multinacional. Salario base 60.000 – 70.000 € brutos/año + bonus por objetivos de empresa, equipo e individuales. Revisión salarial anual con impacto retroactivo. Horario de referencia de 7:45 a 17:25, con cierta flexibilidad siempre que se cubra la jornada laboral.
Jornada intensiva en verano. 24 días de vacaciones + bolsa de horas. Comedor subvencionado. Seguro médico + se

📌 Governance, performance (Santander)
🏢 Claire Joster | People first
📍 Santander