Desde Agap2 estamos buscando incorporar un perfil de IT Operations Analyst - Marketing & Content Technologies con experiencia en soporte de operaciones, atención a usuarios y gestión de incidencias, para participar en la operación de servicios tecnológicos relacionados con Digital Content, Marketing y Content Hub. Proporcionar soporte de primer nivel a los usuarios de Content Hub, gestionando de forma ágil solicitudes operativas, consultas e incidencias.
Monitorizar, realizar seguimiento y resolver incidencias, problemas operativos y solicitudes de servicio, garantizando una correcta atención al usuario.
Dar soporte en la ejecución de los procesos diarios relacionados con gestión de contenidos, información de producto y publicación.
Garantizar el cumplimiento de los estándares de metadata, taxonomía, calidad de contenido, accesos de usuario y controles operativos.
Crear y mantener documentación operativa, procedimientos, guías y artículos de conocimiento.
Analizar datos operativos y elaborar informes,



dashboards y KPIs para realizar seguimiento del servicio y detectar posibles áreas de mejora.
Realizar análisis de causa raíz de incidencias y proponer mejoras en procesos y procedimientos.
Garantizar el cumplimiento de políticas internas, procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
Mínimo 2 años de experiencia en Operations Support, Marketing Operations, Customer Service, Business Operations o posiciones similares.
Formación universitaria en Marketing, Administración y Dirección de Empresas, Comunicación, Information Management, Digital Commerce, IT o áreas relacionadas.
Nivel fluido de inglés, al tratarse de una posición dentro de un ambiente internacional.
Experiencia o conocimientos en herramientas de ticketing, Service Management, workflow o plataformas CRM.
Buen manejo de Microsoft Excel y Office 365.
Experiencia en reporting, creación de dashboards, análisis de datos y seguimiento de KPIs.
Conocimientos de Content Management y procesos relacionados con

📌 IT Operations Analyst (España)
🏢 agap2 España
📍 España