Buscamos un/a Gestor/a de Cambios y Problemas con amplia experiencia en entornos tecnológicos complejos y de alta criticidad, para liderar la gestión integral de cambios mayores, garantizar su correcta ejecución y contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio.
La persona seleccionada será un referente operativo en la gestión de cambios y problemas, trabajando de forma coordinada con equipos internos, proveedores y cliente, con especial foco en la trazabilidad, la prevención de riesgos y la calidad del servicio.
Funciones
Gestionar de extremo a extremo la cola de cambios mayores en herramientas como Jira y/o Remedy, priorizando las acciones de acuerdo con los procedimientos y criterios establecidos.
Mantener actualizadas las herramientas de gestión de cambios, asegurando la documentación y la trazabilidad completa de cada iniciativa.
Realizar el seguimiento de los cambios asignados y dar respuesta a las solicitudes recibidas por correo electrónico.
Asumir la gestión y coordinación de cambios mayores y transversales, asegurando su correcta planificación,



ejecución y cierre.
Preparar, convocar y liderar reuniones CAB y eCAB, identificando con antelación los puntos críticos y convocando a los actores necesarios.
Ejecutar en tiempo y forma las acciones derivadas de los CAB, velando por el cumplimiento del plan aprobado.
Participar en otros comités de decisión y proponer mejoras de proceso basadas en la experiencia, buenas prácticas y lecciones aprendidas.
Garantizar la correcta documentación de los cambios y la calidad de la información registrada.
Informar de forma continua al/a la Responsable de Cambios y Problemas, asegurando la coherencia y alineación operativa.
Identificar, analizar y comunicar riesgos asociados a cambios técnicos y operativos.
Coordinarse con proveedores y áreas internas para anticipar riesgos y asegurar ejecuciones seguras.
Actuar como referente en ámbitos específicos del servicio, aportando conocimiento funcional y operativo.
Aplica

📌 Gestor de cambios y problemas (España)
🏢 Metrica Consulting
📍 España