Buscamos un/a Gestor/a de Cuentas y Operaciones en Bilbao para incorporarse a una compañía consolidada y referente en la gestión de reparación y sustitución de vidrio a nivel nacional. Tendrás la oportunidad de gestionar cuentas estratégicas, coordinar diferentes interlocutores y contribuir a la mejora continua de los procesos, dentro de un entorno dinámico, colaborativo y orientado al cliente.
MISIÓN:
Serás responsable de la gestión integral de las cuentas asignadas, garantizando la excelencia en el servicio, el cumplimiento de los niveles de calidad acordados y la satisfacción de clientes, aseguradoras y colaboradores. Actuarás como figura clave en la coordinación de servicios, resolución de incidencias y optimización de procesos, contribuyendo al crecimiento y eficiencia de la organización.
FUNCIONES:
- Gestionarás de forma integral las cuentas asignadas, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de los plazos acordados y la satisfacción de los clientes.
- Actuarás como interlocutor principal entre clientes, aseguradoras, proveedores y equipos internos,
asegurando una coordinación productivo entre todas las partes implicadas.
- Supervisarás la correcta ejecución de los servicios, identificando incidencias y aportando soluciones ágiles que contribuyan a una experiencia excelente para el cliente.
- Analizarás indicadores de servicio, productividad y rentabilidad, elaborando planes de acción orientados a la mejora continua y la optimización de resultados.
- Impulsarás mejoras en procesos, procedimientos y herramientas de gestión, participando activamente en proyectos de transformación digital y eficiencia operativa.
- Gestionarás y realizarás el seguimiento de la red de colaboradores externos, velando por el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
- Elaborarás informes de seguimiento y facilitarás información clave para la toma de decisiones y el desarrollo del negocio.
- Colaborarás de forma transversal con diferentes departamentos, contr
📌 Gestor/a de Cuentas (España)
🏢 Hays
📍 España