Cada profesional de nuestra empresa es relevante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 11.000 personas trabajando con el mismo objetivo en 10 países.
Si eres una persona entusiasta y buscas un nuevo reto profesional, Este es tu sitio
En Ayesa Digital seguimos creciendo y buscamos incorporar a nuestro equipo a un/a Consultor/a senior Genesys Cloud CX (telefonía y contact center) para incorporarse en uno de nuestros proyectos.
Diseñar la arquitectura funcional de atención telefónica y configurar en Genesys Cloud CX colas, agentes, habilidades, horarios, reglas de distribución y transferencia.
Construir y mantener flujos IVR y experiencias de autoservicio con Genesys Cloud Architect, con tratamiento de excepciones y derivación a agentes.
Participar en la definición, implantación y resolución de incidencias de conectividad telefónica: numeración, entrada y salida de llamadas, SIP, trunks, SBC y operadores, según el modelo de conectividad aprobado en cada cliente.
Diseñar integraciones con CRM,



sistemas de ticketing y otras aplicaciones mediante las APIs y mecanismos soportados por Genesys Cloud, cuidando seguridad, observabilidad y gestión de errores.
Configurar y validar grabación, calidad, permisos, políticas de acceso y reporting conforme a los requisitos del cliente y las capacidades licenciadas.
Preparar planes de pruebas, migración, puesta en marcha, documentación técnica, formación y transferencia a los equipos de operación.
Participar en estimaciones, propuestas técnicas y resolución de incidencias de producción relacionadas con Genesys Cloud CX.entre otras funciones propias del puesto.
Profesionales con formación de grado superior en informática.
Experiencia administrando o implantando Genesys Cloud CX; configuración de IVR, colas y enrutamiento; experiencia en pruebas y resolución de incidencias; capacidad para colaborar con operadores, equipos de red, clientes y responsables de servicio.
Al menos tres años en pro

📌 Consultor/a senior Genesys Cloud CX (España)
🏢 Ayesa Digital
📍 España