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Como Service Delivery Manager , serás responsable de garantizar una prestación de servicios excelente, actuando como punto de contacto principal para los clientes y asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Tu labor será clave para mantener la satisfacción del cliente, optimizar la eficiencia operativa y asegurar la continuidad de los servicios postventa y de los contratos de servicio.
Principales Reponsabilidades
- Coordinar y supervisar de principio a fin las solicitudes de clientes VIP.
- Gestionar y realizar el seguimiento de los SLA asociados a las peticiones recibidas. Analizar tendencias y desviaciones.
- Mantener una comunicación fluida con clientes VIP por correo electrónico y teléfono dentro del horario laboral establecido.
- Actitud proactiva en la Gestión del servicio y comunicación con cliente.
- Identificar oportunidades para mejorar la calidad del servicio y promover servicios adicionales.
- Elaborar informes periódicos de cumplimiento, analizar resultados y proponer planes de acción para impulsar la mejora continua
- Gestión de reuniones periódicas con los interlocutores de los distintos servicios para revisar los informes de seguimiento y tratar temas puntuales del servicio.
- Gestionar las escalaciones y asegurar la comunicación en incidencias especialmente relevantes.
Formación
- Conocimientos básicos de UPS monofásicos y trifásico. (3/4 años de experiencia)
Competencias
- Perfil ofimático con conocimientos avanzados de PowerPoint, Excel, PowerApps, PowerAutomate y PowerBi,
- Conocimientos básicos de UPS monofásicos y trifásico. (3/4 años de experiencia)
- Conocimientos de protecciones eléctricas (Magnetotérmico
📌 Service Delivery Manager (España)
🏢 Eaton
📍 España