Hola Consultores, S.L es una empresa especializada en la provisión de Servicios TIC e Ingeniería para la gestión empresarial, ofreciendo soluciones diseñadas a medida de las necesidades de nuestros clientes. Nos enorgullece ser una empresa 2.0 innovadora donde las personas son el centro de nuestra atención. La ética, transparencia, imparcialidad e independencia son valores fundamentales en nuestra filosofía, y también estamos comprometidos con la igualdad de género. Nos esforzamos por garantizar oportunidades equitativas para hombres y mujeres en todas las áreas de nuestro trabajo. Estamos buscando un Business Analyst - Experto/a en la Materia (SME) para unirse a nuestro equipo en el área de Clientes , siendo el enlace principal entre las necesidades del negocio, la experiencia del cliente y las soluciones tecnológicas. El área de Clientes se centra principalmente en las aplicaciones de clientes, el servicio al cliente y las plataformas de engagement , por lo que tu responsabilidad será analizar,



identificar áreas de mejora y mantener la correcta comunicación de los productos digitales de estos canales , trabajando estrechamente con los equipos de IT y negocio para ofrecer soluciones innovadoras que cumplan con los objetivos organizacionales.
Recoger y documentar necesidades y objetivos de negocio.
Apoyar al equipo de UX/UI en el diseño de producto.
Actuar como puente entre negocio, diseño e IT .
Acompañar proyectos durante todo el ciclo de desarrollo de software (SDLC).
Proponer mejoras para productividad, costes y experiencia del usuario.
Documentar productos digitales (white label, procesos, casos de uso, especificaciones).
Reportar avances, riesgos y resultados al IT Manager .
Experiencia como IT Business Analyst, Product Owner o SME (mín. 3 años).
Conocimiento técnico en entornos Web, BBDD y plataformas digitales.
Experiencia con plataformas de atención y engagement (ej. Zendesk, Braze).
Experiencia documentando con herramientas como Confluence y Jira.
Formación en

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