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Como Responsable de Equipo de Reparaciones, gestionarás una unidad dentro de un centro de servicio posventa con el objetivo de ofrecer un servicio de primer nivel a nuestros clientes. Impulsarás una cultura orientada a mejorar e implementar nuevas ideas, estándares y cambios operativos dentro del servicio posventa.
¿Cuáles serán tus funciones?
- Gestionar todo el proceso de reparación, desde la recepción de las máquinas hasta su expedición, aplicando los estándares de reparación de Hilti y cumpliendo rigurosamente las normas HSE vigentes.
- Participar al reclutamiento personal de reparación altamente cualificado, capaz de responder a las exigencias técnicas y operativas.
- Planificar y asignar los recursos necesarios para cubrir las necesidades de formación y desarrollo, fomentando una cultura de intercambio de conocimientos dentro de la comunidad de servicios posventa (AMS).
- Motivar y acompañar al equipo para alcanzar los objetivos de rendimiento individuales y colectivos.




- Garantizar un servicio al cliente sobresaliente mediante el cumplimiento de los KPI asociados a calidad, costes y eficiencia.
- Desarrollar e implementar métodos que maximicen la productividad y la calidad, optimizando al mismo tiempo los costes.
- Gestionar de forma óptima el stock de piezas de recambio y consumibles, asegurando su disponibilidad continua y controlando los riesgos de obsolescencia y sobre stock.
- Liderar la mentalidad de LEAN management y favorecer la mejora continua de las operaciones.
- Establecer y mantener canales de comunicación eficaces dentro del departamento y colaborar con las funciones transversales: Atención al Cliente, Logística, Mantenimiento, Procesos, Calidad, Seguridad, Finanzas, entre otras.
- Coordinar las actividades con el resto de los equipos, especialmente Ventas y Marketing, para garantizar un nivel de servicio excelente durante el lanzamiento de nuevos productos.
- Reforzar la cultura de empresa y promover sus valores dentro del equipo.

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📌 Responsable de Equipo (Alcalá de Henares)
🏢 Hilti España
📍 Alcalá de Henares