IKONS Ibérica SL es una empresa especializada en la selección de perfiles IT y en la prestación de servicios de consultoría y outsourcing dentro del sector tecnológico.

Actualmente colaboramos con una importante consultora internacional que busca incorporar un/a Senior Microsoft Dynamics 365 Software Engineer para participar en un proyecto internacional enfocado en soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS).

Formarás parte del equipo encargado del desarrollo y evolución de una solución de Contact Center basada en el ecosistema Microsoft, trabajando principalmente con Dynamics 365 Customer Service / Contact Center, Power Platform y Azure.

Entre tus principales responsabilidades estarán:
- Diseñar, desarrollar y configurar soluciones sobre Microsoft Dynamics 365 Customer Service / Contact Center.
- Crear y evolucionar soluciones con Power Apps, Power Automate y Dataverse.
- Implementar procesos avanzados de Case Management, SLAs, routing y automatización.
- Desarrollar integraciones entre Dynamics 365 y otros sistemas mediante Azure Functions, Logic Apps,



Event Grid y Azure Communication Services (ACS).
- Trabajar con capacidades omnicanal: Voice, Chat, Email, Webforms y WhatsApp.
- Desarrollar y evolucionar chatbots y Voice Bots mediante Microsoft Copilot Studio.
- Colaborar en procesos de ALM, CI/CD y promoción entre entornos Dev, Test, UAT y Producción.
- Participar en tareas de troubleshooting, optimización y mejora de rendimiento y escalabilidad.
- Experiencia senior en desarrollo sobre Microsoft Dynamics 365 CRM / Customer Engagement, especialmente en Customer Service.
- Experiencia con Power Platform: Power Apps, Power Automate y Dataverse.
- Experiencia con soluciones Contact Center / CCaaS / Omnichannel.
- Capacidad para trabajar en un ambiente internacional y comunicarse con diferentes equipos técnicos.
- Nivel alto de inglés.

Se valorará especialmente
- Experiencia con Azure Communication Services, Azure Functions, Logic Apps y Event Grid.
- Exper

📌 SENIOR SOFTWARE ENGINEER (Madrid)
🏢 IKONS Ibérica
📍 Madrid