¿Qué harás en el equipo?
Tu misión será dar respuesta a las reclamaciones y quejas recibidas en las Compañías de acuerdo a los Procesos y Procedimientos establecidos para tal fin, de acuerdo a los estándares de calidad y plazos definidos.
- Realizarás en el sistema definido el registro de la disconformidad / queja / reclamación.
- Realizarás la anotación de las principales acciones realizadas en relación con la reclamación recibida, de tal forma que recoja la trazabilidad del proceso de la reclamación
- Realizarás la verificación, en el registro de la reclamación, de los distintos campos a tener en cuenta o a cumplimentar: Producto, vía de entrada, Proveedor, etc.
- Realizarás contactos telefónicos con el cliente cuando se requiera ampliar información o solicitar documentación adicional.
- Elaborarás por escrito la respuesta que la Compañía dará al cliente en relación con la reclamación interpuesta, en los estándares de calidad establecidos en el procedimiento.




- Controlarás que la respuesta al cliente se ajusta a los plazos marcados dentro del procedimiento y de la normativa legal vigente

¿Qué necesitas?
- Formación: Formación Competente Superior. Valorable estudios universitarios.
- Experiencia: Experiencia de al menos entre uno y tres años en funciones similares.
- Idiomas: Valorable alto nivel de inglés.
- Disponibilidad para realizar un contrato temporal.
- Otras habilidades y conocimientos: Negociación, Comunicación, Orientación al Cliente, Orientación a Resultados.

¿Qué ofrecemos?
- Modalidad híbrida de teletrabajo.
- Beneficios sociales: Seguro médico, seguro de vida, seguro de decesos y tarjeta comida.
- Flexibilidad horaria, servicio gratuito de autobús de empresa, parking gratuito en la oficina, jornada intensiva en verano y mucho más.

Innovación, comprometidos contigo y ayuda al cliente
En Sanitas te esperamos con los brazos abiertos. Formarás parte de un equipo innovador, comprometido con los empleados y con foco en el cuidado y ayuda al cliente. Of

📌 Gestor de Reclamaciones (Madrid)
🏢 Sanitas
📍 Madrid