Grupo Planeta - ACTIVA
Activa | Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.
Descripción de la oferta
Desde Grupo Planeta buscamos incorporar un/a Agente de Recobro con francés para el mercado africano para nuestro equipo de Barcelona.
Formarás parte de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta especializada en la externalización de procesos de negocio, con un fuerte foco en la experiencia de clientes y alumnos.
Misión del puesto
Gestionar y realizar el seguimiento de expedientes de recobro de alumnos del mercado africano, ofreciendo soporte y atención a través de diferentes canales de comunicación. El objetivo será regularizar situaciones de impago, alcanzar acuerdos y compromisos de pago y garantizar una gestión optimizado de la cartera asignada, adaptando la comunicación a un entorno internacional y multicultural.
¿Cómo será tu día a día?
- Atender y resolver,



vía correo electrónico y/o teléfono, consultas e incidencias relacionadas con pagos de alumnos del mercado africano.
- Realizar llamadas de seguimiento a alumnos con pagos pendientes, gestionando el cobro por vía administrativa y buscando alcanzar compromisos de pago.
- Analizar individualmente los casos de impago y valorar posibles alternativas o acuerdos para la regularización de la deuda.
- Negociar y realizar el seguimiento de compromisos y acuerdos de pago.
- Gestionar y hacer seguimiento de la cartera de recobro asignada.
- Mantener actualizada la información y tipificación de cada expediente en las herramientas de gestión.
- Elaborar reporting sobre deuda recuperada, compromisos alcanzados y situación de los casos abiertos.
- Emitir certificados de pago total cuando corresponda.
- Coordinarse con otros equipos y áreas implicadas para garantizar una correcta atención y resolución de los casos.

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📌 Agente de Recobro con Francés (Barcelona)
🏢 Grupo Planeta
📍 Barcelona