A Través De La Presente Convocatoria, LogiRAIL Desea Cubrir Un Puesto De Gerente De Customer Care Mediante La Contratación Con Carácter Indefinido

Puesto ofertado

Gerencia Customer Care

Localización

Sevilla

Dependencia jeráquica

Dirección de Innovación, Transformación Digital y Servicios Tecnológicos

Régimen jurídico

Personal laboral fijo a jornada completa

MISIÓN DEL PUESTO

Gestionar, con autonomía operativa y de acuerdo con las directrices y objetivos establecidos por la Dirección, los servicios de Customer Care y la evolución de sus plataformas tecnológicas, garantizando la calidad de la atención al cliente, el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos, la eficiencia operativa y la implantación de iniciativas de transformación digital y mejora continua.

Funciones
- Dirigir y supervisar la gestión integral de los servicios de atención al cliente, contact center y soporte multicanal, de acuerdo con las directrices establecidas por la Dirección, garantizando los niveles de servicio, los estándares de calidad,



la productividad y la satisfacción del cliente.
- Planificar, coordinar y controlar la ejecución de los encargos, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, tecnologícos y económicos, así como la adecuada interlocución con clientes y areas internas.
- Analizar las necesidades de evolución de los servicios y de las plataformas de Customer Care y formular propuestas de innovación, automatización, transformación digital y mejora continua para su valoración y, en su caso, aprobación por la Dirección.
- Implantar y desarrollar las líneas estratégicas y los planes de acción aprobados, traslándolos a la planificación y gestión ordinaria de los servicios.
- Liderar proyectos de implantación y evolución tecnologíca, coordinando equipos multidisciplinares y asegurando el cumplimiento de los plazos, costes, niveles de calidad y objetivos establecidos.
- Supervisar la planificación y el seguimiento económico de los servicios y proyectos,

📌 Gerencia Customer Care (Sevilla)
🏢 IGLUBIT
📍 Sevilla