Customer Care – Quality Assurance y Customer Experience Obtenga más información sobre este puesto leyendo los detalles a continuación. ¿Te apasiona definir estándares y garantizar que la experiencia cliente se entregue con excelencia y coherencia en todos los mercados? En Oysho buscamos una persona especialista en Customer Care – Quality Assurance y Customer Experience que lidere los estándares de calidad y criterio, asegurando su correcta definición, implementación y cumplimiento.
~¿Definir los estándares de calidad del servicio de Customer Care.
~ Liderar las calibraciones con los Contact Centers, asegurando alineación en el criterio de evaluación.
~ Diseñar y hacer seguimiento de los KPIs de calidad y del marco de evaluación del servicio.
~ Organizar y coordinar formaciones de producto y criterio para los equipos de atención al cliente.
~ Validar que el modelo de calidad definido se implemente correctamente y se mantenga en el tiempo.
~¿Tienes experiencia mínima de 3-5 años en Customer Care, Quality Assurance o Service Excellence.




~ Experiencia en definición de marcos de calidad y calibraciones en entornos de Contact Center.
~ Conocimiento sólido en definición y seguimiento de KPIs de calidad.
~ Experiencia en revisión y optimización de procesos y procedimientos.
~ Habilidad para influir y alinear a equipos internos y proveedores externos.
~ Experiencia en organización de formaciones o trainings operativos.
~ Nivel alto de inglés.

¿Trabajar en Oysho es formar parte de un equipo donde la experiencia cliente y la excelencia son pilares estratégicos de la marca.
Always Learning: acceso a nuestra plataforma TRAN.
Ambiente internacional: diversidad real en el día a día.
Easy Move: transporte o parking con cargadores eléctricos.
Fit & Fun: gimnasio y clases dirigidas.
Relocation: apoyo en mudanzas nacionales e internacionales.
Si quieres ser quien defina el estándar de calidad de la experiencia cliente en Oysho y asegurar que se entregue con coherencia y excelencia, e

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