Buscamos un/a
Director/a de Operaciones IT
para liderar la continuidad, calidad y eficiencia de los servicios tecnológicos de una organización con entornos críticos y alta exigencia operativa.

La persona seleccionada será responsable de evolucionar el modelo operativo, impulsar la automatización y aplicar
Inteligencia Artificial, AIOps y prácticas SRE
para mejorar la fiabilidad, observabilidad y eficiencia de los servicios.

? Principales responsabilidades
- Definir y gobernar el modelo operativo y de soporte N0/N1/N2, catálogo de servicios, SLAs, KPIs y cuadros de mando ejecutivos.
- Dirigir la gestión de incidencias, problemas y cambios, incluyendo comités de cambio y procedimientos de emergencia.
- Garantizar despliegues en producción seguros y coordinados con los equipos de desarrollo, QA y testing.
- Liderar la gestión de incidentes críticos y situaciones de crisis, coordinando equipos técnicos, comunicación, remediación y reporting a dirección.
- Impulsar la observabilidad end-to-end y la evolución hacia modelos SRE/AIOps.
- Automatizar tareas operativas y runbooks,



utilizando el dato operacional para mejorar la fiabilidad, capacidad y rendimiento.
- Gestionar un ecosistema multiproveedor, incluyendo contratos, SLAs, modelo económico, penalizaciones y optimización de proveedores.
- Gestionar el presupuesto y P&L; del área y reportar periódicamente a la alta dirección.
- Participar en la definición del marco de gobierno, seguridad y uso responsable de la IA aplicada a operaciones.

? Requisitos
- 10+ años de experiencia en operaciones IT y gestión de servicios en entornos críticos 24x7.
- Experiencia liderando equipos amplios y distribuidos, trabajando con modelos on-shore, near-shore y off-shore.
- Experiencia demostrable en estabilización de servicios degradados y mejora de SLAs.
- Dominio de ITIL 4 y herramientas ITSM como ServiceNow, Jira, Remedy o similares.
- Experiencia en gestión de proyectos y programas (PMP o equivalente) y organización de PMOs.
- Con

📌 Director de Operaciones IT (Madrid)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 Madrid