TP Spain
, certificada como Great Place to Work, te ofrece la posibilidad de unirte a un equipo sólido dentro de
la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.
El servicio dará soporte inicialmente en
primera línea,
a través de
teléfono, chat e email,
a las
consultas generales
de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa la
segunda línea,
orientada a la resolución de
consultas técnicas
relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros.
Funciones:
- Atención de llamadas, chat y email, proporcionando soluciones conforme a los procedimientos, estándares y objetivos de calidad establecidos
- Gestión de tareas de Back Office vinculadas al seguimiento de casos y actualización de información
- Resolución eficaz de incidencias, consultas y dudas de los clientes, tanto generales como técnicas (según línea asignada)
- Aplicación de las directrices del supervisor para garantizar la mejora continua del servicio
- Cumplimiento de las políticas, normas y regulaciones internas del servicio
- Actualización continua de conocimientos mediante guiones, argumentarios y procedimientos operativos
- Uso de bases de datos, herramientas y aplicaciones internas para la gestión de solicitudes y documentación de casos
Requirements
- IMPRESCINDIBLE Catalán a nivel nativo o mínimo C1.
- Experiencia previa en atención al cliente
(telefónica, chat o email)
- Educación secundaria (ESO/Bachillerato).
- Clara orientación al cliente y capacidad para gestionar interacciones con
profesionalidad ,paciencia y empatía
(especialmente en situaciones complejas o con clientes frustrados)
- Habilidades de
resolución de problemas.
- Enfoque orientado a objetivos y cumplimiento de estándares de calidad
- Destacado
comunicación
oral y escrita, con
actitud profesional.
- Habilidad en
entornos informáticos y agilidad con el teclado
- Valorable experiencia en sop
📌 Atención al Cliente con Catalán (Barcelona)
🏢 TP
📍 Barcelona