NTT DATA BPO, es una sociedad perteneciente al grupo NTT DATA, la cual presta servicios de externalización de procesos de negocio.

Somos la sexta compañía de servicios IT del mundo lo que nos permite dar soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, y outsourcing en diversas áreas. Trabajamos con grandes clientes en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.

Somos una de las pocas compañías en España, con los estándares más altos de excelencia en las condiciones que ofrecemos a nuestros empleados, por eso estamos certificados como Top Employer desde 2016 hasta la actualidad. Apostamos por nuestros empleados y creemos por encima de todo en las personas y en su desarrollo integral, por lo que fomentamos un contexto de libertad responsable que se traduce en un alto rendimiento competente.

Buscamos personas con interés y motivación por la atención telefónica al cliente y el sector logístico.

Tus funciones serán:




Recepción de llamadas a los clientes y puntos que presentan incidencias en su entrega o recogida de pedidos realizados online.
Gestión de tickets, referentes a los diferentes estados por los que puede pasar un paquete en tránsito desde su salida del almacén hasta su entrega cliente final.
Gestión y alertas de posibles extravíos de Clientes y Puntos de Recogida
Petición de comprobantes de entrega.
Realizar cambios de domicilio del cliente final o asignación a un punto de recogida cercano.
Gestión de las reclamaciones referentes a paquetería pendiente de devolución, fallidas, no registradas en el sistema.
Soporte y gestión referente a paquetería con reembolsos pendientes de abono.
Gestión de incidencias de Puntos (aplicación, registros, emisión de no registrados en puntos, extravíos, incidencias facturación, control de stock de material...)
Registrar las acciones realizadas durante las llamadas o tickets en el CRM interno del cliente.

📌 Teleoperador/a de Atención al cliente (Madrid)
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