Departamento: Customer Success / Franquicias
Ubicación: Madrid | Presencial en Paseo de la Castellana 259C (Torre de Cristal, KPMG - Cuatro Torres Business Area)
Jornada completa: 37,5h/semana distribuidas de lunes a jueves de 10:00 a 19:00h (1h lunch) + viernes 09:00 a 14:30hrs.
Disponibilidad: Viajes nacionales e internacionales (50% del tiempo)
¿Cuál será tu misión?
Como Account Manager, serás el enlace directo entre Miramira y nuestros partners franquiciados.
Acompañarás a nuestros franquiciados desde las fases previas a la apertura y durante la gestión diaria de sus tiendas, ayudándoles a resolver necesidades operativas, entender el negocio y mejorar sus resultados.
Es una posición especialmente pensada para alguien con experiencia en retail que quiera dar un paso hacia una posición más transversal y consultiva, combinando el conocimiento de tienda con el análisis de negocio, la gestión de partners y la coordinación con equipos de central.

¿Qué harás?
Acompañarás las aperturas
Participarás en la preparación y puesta en marcha de nuevas tiendas junto al franquiciado,



asegurando que todos los elementos necesarios están preparados:
Seguimiento de pedidos, materiales y documentación.
Coordinación de la formación de apertura en producto, servicio y operativa.
Seguimiento de visual merchandising y estándares de marca.
Preparación y revisión del primer pedido de mercancía.
Coordinación con los diferentes equipos de central para asegurar que la apertura se desarrolla correctamente.

Serás el punto de contacto del franquiciado
Una vez la tienda esté operativa, serás su persona de referencia en el día a día.
Gestionarás consultas relacionadas con pedidos, facturación, reposiciones, promociones e incidencias.
Harás seguimiento de pagos y facturas junto a los equipos correspondientes.
Resolverás incidencias operativas y coordinarás su solución con central.
Mantendrás una comunicación cercana, clara y constante con cada partner.
Conocerás su negocio y entenderás sus necesi

📌 Retail Key Account Manager con francés (Madrid)
🏢 Miramira
📍 Madrid