Evolutio nace después de más de 30 años prestando servicios en el mercado español con la marca BT con una nueva visión: ser el socio de confianza que acompaña a las empresas en el proceso de Transformación asociado a la adopción de las tecnologías Cloud.
Nuestro portfolio incluye soluciones NETWORK EDGE de última generación, infraestructura CLOUD que pone en valor su agilidad y economía de costes, las últimas soluciones para mejorar la EXPERIENCIA DIGITAL de sus clientes, y el diseño e implantación de la estrategia de CIBERSEGURIDAD más adecuada para su empresa.
Que buscamos?
Estamos buscando un Ingeniero de Soporte, cuyas principales responsabilidades son:
Funciones
• Garantizar el cumplimiento de los SLA de tiempo de respuesta y resolución de
todas las incidencias y peticiones
• Documentar causas raíz en Helix y proponer mejoras.
• Colaborar estrechamente con N2 y Oficina Técnica de Entrega.
• Comunicar al cliente y Service Manager sobre incidencias críticas.
• Mantener actualizadas las configuraciones de referencia.
FUNCIONES PRINCIPAL




• Monitorizar y detectar proactivamente incidencias en la red de tiendas (WAN,
WiFi, LAN, Firewalls).
• Analizar logs y métricas de rendimiento desde Meraki Dashboard y herramientas
de monitorización.
• Detectar y resolver incidencias P1/P2 en primera instancia, realizando acciones
correctivas remotas.
• Ejecutar cambios simples y configuraciones preautorizadas en Meraki Dashboard
preautorizadas (SSID, VLAN, puertos, reglas de firewall)
• Colaborar en la gestión de cambios realizando validaciones previas o pruebas post
ejecución.
• Coordinar con ISP o Field Services en caso de fallos de conectividad FTTH o 4G.
• Coordinar con Field Services para resolver incidencias de conectividad física.
• Asegurar la continuidad operativa aplicando procedimientos de contingencia.
• Escalar soporte especializado y fabricantes únicamente incidencias complejas,
problemas o de diseño.
• Participar en la revisión de incidencias recurrentes
• Registrar to

📌 Ingeniero de soporte NOC (Madrid)
🏢 Evolutio
📍 Madrid