Descripción del puesto

Buscamos un/a Service Desk Analyst para actuar como primer punto de contacto ante incidencias y solicitudes relacionadas con tecnología. La persona seleccionada será responsable de registrar, gestionar y dar seguimiento a las peticiones de los usuarios, garantizando una resolución eficiente y una experiencia de soporte de alta calidad. Formará parte de un contexto internacional, colaborando con equipos distribuidos y contribuyendo a la mejora continua del servicio mediante la identificación de incidencias recurrentes y la actualización de la base de conocimiento.

Habilidades requeridas
- Experiencia previa en funciones de Service Desk, Help Desk o soporte IT a usuarios.
- Nivel de inglés suficiente para comunicarse de forma habitual con equipos internacionales.
- Capacidad para aprender procesos y procedimientos de negocio de forma rápida.
- Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias y solicitudes mediante herramientas de ticketing.
- Conocimientos de documentación de incidencias y mantenimiento de bases de conocimiento.




- Valorable experiencia trabajando con Salesforce.
- Experiencia en entornos corporativos de soporte tecnológico y atención a usuarios.

Responsabilidades
- Recibir, registrar y gestionar solicitudes e incidencias reportadas por los usuarios.
- Realizar el diagnóstico inicial y proporcionar soporte de primer nivel.
- Mantener informados a los usuarios sobre el estado y avance de sus solicitudes.
- Documentar de forma detallada las incidencias, soluciones aplicadas y acciones de seguimiento.
- Escalar aquellas incidencias que requieran soporte especializado.
- Identificar tendencias en problemas recurrentes y proponer acciones de mejora.
- Actualizar y enriquecer la base de conocimiento para optimizar futuros procesos de resolución.

Idiomas requeridos
- Inglés: nivel profesional para comunicación diaria con equipos internacionales.
- Español

Locación

Modelo híbrido, presencialidad en las oficinas del cliente en Mad

📌 Helpdesk con inglés (Madrid)
🏢 Softtek
📍 Madrid