¿Cuál será tu misión?
Buscamos incorporar un/a Customer Success Manager para liderar el equipo responsable del acompañamiento y desarrollo de nuestra red internacional de franquiciados.
Miramira está presente en más de 25 países y contamos con un modelo de atención personalizado por mercados. Actualmente, el equipo de Customer Success está formado por 3 Customer Success Manager que trabajan como pares y que, junto con sus equipos, tienen asignados diferentes países y mercados.
Como Customer Success Manager, tu responsabilidad será liderar, coordinar y desarrollar este equipo, asegurando que nuestros franquiciados reciben un acompañamiento cercano, proactivo y orientado al negocio, independientemente del mercado en el que operen.

¿Qué harás?
Liderarás el equipo de Customer Success
Gestionarás y desarrollarás un equipo de 2-4 personas.
Definirás objetivos y prioridades y realizarás seguimiento de su desempeño.
Acompañarás al equipo en la gestión de situaciones complejas y en la toma de decisiones.
Darás feedback y promoverás el crecimiento profesional de las personas.




Asegurarás una distribución eficiente de responsabilidades y una correcta cobertura de los mercados.
Crearás criterios y formas de trabajo comunes que permitan mantener una experiencia homogénea en toda la red.

Tendrás una visión global de los mercados y del negocio
El equipo trabaja con una estructura internacional y segmentada geográficamente. Cada persona acompaña a los franquiciados de determinados mercados, adaptándose a sus particularidades y necesidades.
Tu responsabilidad será asegurar que esta estructura funciona de forma coordinada y que existe una visión global del negocio y de la relación con la red de franquicias.
Harás seguimiento de los principales KPIs de ventas, rentabilidad y desempeño de los mercados.
Identificarás tendencias, riesgos y oportunidades.
Revisarás junto al equipo los planes de acción de los diferentes mercados.
Detectarás necesidades comunes y oportunidades de mejora par

📌 Customer Success Manager (Madrid)
🏢 Miramira
📍 Madrid