Únete a nuestro equipo y lidera en el emocionante mundo del turismo internacional
En MST Holding, somos reconocidos a nivel integral por nuestra excelencia en Business Process, Consultoría y Contact Center Multicanal. Colaboramos con marcas líderes en todo el mundo y, en esta ocasión, buscamos un Supervisor/a experimentado/a para unirse a nuestro equipo especializado en el sector de cruceros, una de las industrias más dinámicas del turismo.¿Tienes pasión por el turismo, mentalidad analítica y buscas un verdadero desafío en tu carrera?
Tus responsabilidades incluirán:
Liderazgo operativo: Supervisión, apoyo y guía en todas las gestiones diarias del servicio.
Control de KPIs: Gestión eficiente de los Team Leaders y sus respectivos equipos para asegurar los objetivos de calidad.
Gestión administrativa: Elaboración de informes analíticos, activación y seguimiento riguroso de planes de acción.
Planificación estratégica: Preparación de presentaciones en PowerPoint, revisión de sizing y dimensionamiento, control de absentismo y gestión de vacaciones.
Soporte clave:



Ejecución de otras funciones requeridas por la supervisión principal o la Responsable del Servicio.
¿Qué esperamos de ti?
Idiomas: Perfil multilingüe con nivel excelente/nativo de español y francés, valorable el ingles.
Experiencia: Trayectoria demostrable en la supervisión de equipos (preferiblemente en Contact Center o sector turístico).
Herramientas: Manejo experto de MS Office (Excel y PowerPoint).
Competencias: Persona proactiva, con alta capacidad para la resolución de problemas, organizada y con orientación a resultados.
Habilidades blandas: Excelentes habilidades de comunicación tanto escrita como hablada.
Te ofrecemos:
Horario idóneo: Jornada de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 h (39 horas semanales).(con 1 hora de comida incluida).
Estabilidad laboral: Contrato indefinido desde el primer día.
Ubicación inmejorable: Trabajo presencial en nuestras oficinas del centro de Barcelona, muy cerca de Hospital Cl

📌 Supervisor/a de Contact Center – Sector Cruceros (Barcelona)
🏢 MST HOLDING
📍 Barcelona